С каким запросом (потребностью) Вы пришли к нам? Ваша ситуация до и после встречи с нами?

Я пришла к вам ещё во времена «Ultima». Тогда я искала шампунь с натуральным составом. Их практически невозможно было найти, а от тех, что я пробовала жутко путались волосы… ну и теперь я не уверена в их натуральности, тогда я не знала просто всех подробностей.
Но попробовав вас, осталась с вами на долгие годы.

Почему Вы выбрали наш продукт?

Изначально- за натуральность. При этом на момент перехода на вашу продукцию я пользовалась достаточно дорогими профессиональными линейками. Но в натуральности последних, я глубоко сомневалась. А ваша продукция отлично мне подошла. Также много для меня значит ваш подход и информация, которой вы неустанно делитесь со своими клиентами. На данный момент, я уже не воспринимаю вас просто как марку косметики, а как компанию, которая ценностно соответствует моим взглядам и предпочтениям.

Ценность продукта: в чем Вам помогает наш продукт? (Какую потребность закрывает?)

Сейчас ваша продукция закрывает большую часть моих потребностей в уходе за собой. Уже давно помимо косметики для волос я перешла также на вашу уходовую косметику. Но помимо этого опять-таки информативность! Вы очень много обучаете своих клиентов- как в том, что касается непосредственно уходовых средств (как правильно мыть волосы, очищать кожу), так и здоровья в целом (анализы, витамины и т.п.) Ну и нельзя обойти стороной сферу удовольствий: соль для ванны, когда-то были свечи, да и ежедневная продукция: скарбы для тела, например был шоколадный или сейчас апельсиновый кофе- ароматы..это ж какой кайф утренней или вечерней процедуры!

Про чувства и ощущения: что Вы испытывали во время покупки и что испытываете сейчас, когда пользуетесь продуктом?

Немного уже сказано выше про чувства, про наслаждение при использовании, каждый раз рада посылочкам. Вот прям каждый, честно-честно.. А ещё рекомендую и дарю вашу продукцию подругам. И уже успешно подсадила на вас))

Что Вас заставляет возвращаться к нам снова?

Помимо всего сказанного выше (натуральность, философия, обучающий подход), ещё один важный для меня критерий- это постоянное развитие и улучшение! Я это очень ценю и считаю, что вы очень круты, что развиваетесь и растёте))